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《深圳市出租汽车电召服务管理办法(试行)》

真人投注平台 发布时间:2013-11-06 10:02:11.0 阅读:6724次

来源:深圳市交通运输委员会

 

第一章 总 则

  第一条 为规范本市出租汽车电召服务运营和管理,提升出租汽车澳门新葡萄京997755的服务能力和服务质量,方便市民乘坐出租汽车出行,保障出租汽车电召服务各参与主体的合法权益,制定本办法。

  第二条 依据国家、地方相关法律法规及《交通运输部关于规范发展出租汽车电召服务的通知》(交运发[2013]114号)、《广东省出租汽车管理办法》、《深圳经济特区出租小汽车管理条例》和《深圳市绿色出租小汽车管理规定》的有关要求,在参照国家和地方出租汽车澳门新葡萄京997755发展政策的基础上,结合深圳市经济社会发展的实际情况制定本办法。

  第三条 本办法所称电召服务是乘客使用固定电话、手机、其它移动或固定终端设备等各种通讯方式向电召服务调度中心发起用车请求,达到用车目的的服务方式。本办法适用于深圳市范围内出租汽车电召服务,包括即时约车(约车时间与用车时间间隔小于30分钟)、预约约车(约车时间与用车时间间隔大于30分钟)和车辆指派任务。

  第四条 深圳市交通运输主管部门是电召服务主管部门,主要负责电召服务澳门新葡萄京997755监管、相关澳门新葡萄京997755政策和标准制定等;电召服务调度中心受电召服务主管部门委托,负责接收处理乘客电召服务请求、完成车辆调度任务、业务数据处理及其他相关电召服务内容。

  第五条 出租汽车电召服务管理应遵循如下原则:

  (一)统一管理:电召服务主管部门建立全市电召服务统一调度平台,对电召服务运营商、出租汽车经营企业、出租汽车驾驶员等各参与主体实施规范化管理;

  (二)公平公正:合理确定电召运营服务模式、明确电召服务各参与主体主要职责,保障其合法权益,确保各电召服务运营商之间、出租汽车经营企业之间、各出租汽车驾驶员之间竞争的公平性和有序性;

  (三)方便乘客:注重提升电召服务质量、提高电召服务效率,增强电召服务信赖度、拓展电召服务市场;

  (四)有偿服务:按照全市统一的收费标准,向乘客收取电召服务费,保障电召业务的持续发展。

第二章 电召服务主管部门

  第六条 电召服务主管部门负责制定电召服务澳门新葡萄京997755发展政策、管理制度,包括电召服务参与主体职责界定、电召服务标准、电召服务收费制度(收费标准需会同市价格行政主管部门共同制定)等,对电召服务参与主体进行考核、监督与管理。

  第七条 电召服务主管部门负责制定电召服务运营商的市场准入和退出条件,受理电召服务运营商的码,提供24小时出租汽车电召服务。

  第十二条 电召服务调度中心应建立应急保障机制,制定应急保障方案,保证应急渠道畅通。

  第十三条 未经电召服务主管部门批准,电召服务调度中心不得对外提供乘客、驾驶员和相关企业信息。

第二节 业务管理

  第十四条 电召服务调度中心应根据电召服务主管部门制定的技术标准和数据传输协议,确保电召服务调度平台与电召服务运营商高效对接。

  第十五条 当没有出租汽车驾驶员应标、但电召订单满足指派业务启动条件时,由电召服务调度中心指派车辆实行任务,具体启动条件由电召服务调度中心根据实际需要另行制定。

  第十六条 电召服务调度中心根据实际需求提供以下服务:

  (一)为电召服务运营商提供电召率、周期电召业务量等业务数据统计查询服务;

  (二)为出租汽车经营企业提供车辆跟踪、轨迹回放、驾驶员服务情况查询等服务;

  (三)提供失物查询、路径指引、驾驶员求助受理、协助公安部门办案等便民服务。

  第十七条 电召服务调度中心对出租汽车驾驶员与乘客的管理应包括如下方面:

  (一)建立违约补偿机制,对因乘客违约导致出租汽车驾驶员损失的,按照电召服务主管部门制定的相关标准给予出租汽车驾驶员一定补偿;

  (二)全程实时监控出租汽车驾驶员电召服务业务的承接实行情况,并保留相关信息记录以备查询;

  (三)建立乘客电召信息管理数据库,记录乘客使用电召服务情况,建立乘客电召信誉管理体系,提升电召服务质量。

  第十八条 电召服务调度中心客服人员的电召服务行为应符合如下基本要求:

  (一)按业务规定及规范流程发出乘客约车信息,确保调度流程公平、公正、公开;

  (二)具备熟练的业务技能,认真记录乘客约车信息,并耐心解答约车乘客疑问;

  (三)接听响应电话时间、回复乘客调派车辆信息时间应符合电召服务主管部门制定的电召服务标准。

  第十九条 电召服务调度中心应编写培训教材、制定完整的培训计划,开展内部工作人员的培训工作,并为出租汽车经营企业提供培训引导。

  第二十条 电召服务调度中心应统计汇总电召服务业务数据,定期报送电召服务主管部门。

  第二十一条 根据电召服务主管部门的委托授权,电召服务调度中心应建立投诉受理及乘客回访机制。

第四章 电召服务运营商

  第二十二条 按照电召服务主管部门制定的技术标准和服务要求,电召服务运营商电召应用App及通讯设备经测试合格后,电召服务运营商应与电召服务调度中心签署合作协议并经电召服务主管部门)" > www.995577.com关于加快交通

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