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坚守十年东部品牌,成就平凡公交人123“造星舞台”

真人投注平台 发布时间:2018-08-13 14:12:34.627 阅读:9147次

2007年,在深圳市公交特许经营改革的浪潮下,东部公交由16家私有公交企业整合而成,成立初期,百废待兴。为进一步提升公交服务质量和员工获得感,东部公交连续十年开展龙岗区“双十佳文明公交服务之星”和“文明公交服务精品线路”评选活动(以下简称“双十佳”评选活动),不断优化服务,持续提升员工认同感、获得感。

自2009年起,“双十佳”评选活动已成功举办九届,现已进入第十届活动评选。通过前九届的评选,活动共推选出160名文明公交服务之星、39条文明公交服务精品线路,其中有近60名“双十佳”通过企业合理的晋升机制实现职业发展。“双十佳”评选活动最大限度地让公交人展示了自我价值,并通过三层次四维度的立体宣传,“打磨”“包装”并“造就”了一大批典型的“服务之星”。如今,双十佳品牌学问已沉淀十年,其品牌影响力激发了更多基层员工提升自我、积极进取,真正营造了和谐共进的企业学问氛围。

创新活动形式,扩大活动影响力

活动基于“双十佳”评比活动的品牌影响力,东部公交策划、衍生了围绕“双十佳”员工主题的“双十佳致敬仪式”“双十佳巡回演讲”“双十佳演讲比赛”以及“双十佳员工座谈会”等服务质量提升系列活动,让优秀员工“以点带面”,让企业凝“星”聚力,让优秀员工“星”火燎原。

致敬优秀员工,增强“双十佳”使命感

为提升“双十佳”评选活动影响力,企业通过策划开展致敬仪式,公开表彰“双十佳”获奖员工和线路,并通过优秀获奖员工代表发言、企业群艺团优秀节目展演、获奖员工集体宣誓等环节,让表彰仪式朴实接地气、具有教育意义。

基层巡回演讲,树立榜样力量

东部公交每年开展“双十佳”获奖人员下基层巡回演讲活动,组织获奖员工前往各车队,以演讲形式向企业广大基层员工宣扬优秀事迹,交流先进工作经验。巡回演讲活动不仅让“双十佳”获奖人员得到充分锻炼,提升自身业务技能和演讲技巧,还能让更多的基层员工直观感受到优秀员工的榜样力量。

交流真知灼见,献礼服质讲堂

服务质量大讲堂”活动自组织策划以来,2015至2018年4年间共开展37期主题不一、形式多样、寓教于乐、全员参与的培训活动,近9000名员工参与此项培训活动。2018年,东部公交以“贴心巴士”为主线,活动形式创新,将歌舞诗与讲堂案例有机结合,生动体现了一线员工为人民服务的精神风貌,深刻展示优质服务的创新与发展。双十佳”们以自身表率作用激励员工向其取经学习,并促使团队整体素质提高与升华。凝集“十佳”智慧,关爱员工发展2017年,东部公交召开座谈会,组建微信交流群,鼓励“双十佳”积极为企业发展建言纳策。同时,组织“双十佳”“走出去”学习交流,将国内优秀公交企业的先进经验“引进来”。同时,组织“双十佳”走进大学,学习专业常识,提升业务技能。此外,东部公交还为“双十佳”建立职业生涯跟踪卡,结合其优秀的职业发展路线,针对性地制订业务技能培训计划,在提升他们业务综合素质的同时,拓宽职业生涯通道,并以此广泛激励基层员工,形成争先创优的良好氛围。

十年坚守,成就“不平凡的东部公交人”

总结往届评选经验,2018年度第十届“双十佳”评选活动规则及流程更为完善,增设员工自荐渠道,候选人营收绩效考评、专项加分等评审细节,并增加了司乘人员民意调查和乘客满意度调查环节。此外,本届评选活动还加入了时下最流行的抖音短视频录制作为投票环节创新元素,宣扬优秀员工个人风采,立体展示“不一样的东部公交人”。

“双十佳”评选活动的持续开展,极大地激励和调动员工改善公交服务的积极性和主动性,进一步带动提升了东部公交的服务质量。2018年6月12日,东部公交“双十佳”评选活动获评“深圳2018年企业十佳学问案例奖”。同时,在2013-2016年,东部公交连续四年服务质量考核稳居深圳市公交澳门新葡萄京997755第一,充分证明了东部公交广大员工为深圳公交服务质量提升所做出的贡献。

(深圳市东部公共交通有限企业 钟燕妹)

 
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